Reklamacije

Reklamacije i nesaobraznost robe

Potrošači svoje žalbe, reklamacije i primedbe mogu izjaviti slanjem emaila na adresu: shop@porto79.com

1. Postupak i rokovi rešavanja

Prodavac će u roku od 5 radnih dana potvrditi prijem reklamacije. U roku od 8 dana od dana prijema, prodavac će elektronskim putem obavestiti potrošača o odluci (da li je reklamacija prihvaćena ili odbijena), sa obrazloženjem i predlogom za rešavanje (zamena, popravka ili povraćaj novca). Prihvaćena reklamacija biće rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana. Ukoliko se potrošač ne izjasni u navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

2. Zakonska saobraznost i ograničenja (Važno za obuću)

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine od dana isporuke. Međutim, molimo kupce da obrate pažnju na sledeća zakonska i tehnička ograničenja:

• Teret dokazivanja: U prvih 6 meseci, teret dokazivanja da je nesaobraznost postojala u trenutku prodaje snosi prodavac. Nakon isteka 6 meseci, nesaobraznost u trenutku prodaje dokazuje potrošač (najčešće angažovanjem ovlašćenog stručnog veštaka).

• Namensko korišćenje: Obuća na porto79.com je deklarisana kao obuća za suvo vreme i slobodne aktivnosti. Reklamacija će biti odbijena ukoliko se utvrdi da je do oštećenja došlo usled nošenja po vlažnom vremenu, snegu ili u uslovima za koje obuća nije namenjena.

• Održavanje: Svako mehaničko oštećenje, tragovi pranja u veš mašini, tretiranje agresivnim hemikalijama ili nasilno sušenje pored izvora toplote (radijator, fen) poništavaju pravo na reklamaciju.

• Prirodno habanje: Zakonska nesaobraznost se ne odnosi na prirodno trošenje materijala nastalo redovnom upotrebom (npr. istanjenost đona, pregibi na koži nastali hodanjem).

3. Odbijanje reklamacije i vansudsko rešavanje spora

U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da pruži adekvatno pravno obrazloženje. Takođe, prodavac je obavezan da obavesti potrošača o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.

OBAVEŠTENJE O PRAVU NA VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKOG SPORA

Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje spora podnošenjem predloga telu sa liste koju Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača javno objavljuje. Link za podnošenje predloga za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u Srbiji, koji vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine, je: https://vansudsko.must.gov.rs/. Postupak se može pokrenuti samo ukoliko je prethodno izjavljena reklamacija trgovcu.

Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak pred telom može trajati najduže 90 dana (izuzetno još 90 dana u složenim slučajevima). Potrošač može odustati od daljeg učešća u ovom postupku do njegovog okončanja.